Roche Bobois

SERVICE APRES VENTE INEXISTANT AUCUNE RESPECT DU CLIENT

J'étais jusqu'ici fan de Roche Bobois, et du magasin de Lille. Je pensais réellement que quand vous achetez une table pour 4480 €, la qualité se doit d'être au rendez vous Et bien non Je tiens à partager mon expérience d'un service après vente minable Nous ne sommes pas satisfaits de notre achat de table AXEL et le signalons en juin 2020. Après un mois d'attente, leurs techniciens du service après vente viennent à 2 constater le 1/07/2020 la stabilité défaillante de leur table, et ne peuvent rien y faire.... Silence radio bien sûr pendant 3 mois... Nous relançons plusieurs fois et recevons à notre grande surprise le 2/10/20 un courrier non signé du magasin de Lille votre demande de SAV est clôturée, votre table est tout à fait conforme , et ce sans aucune contre visite ou action supplémentaire.... Très fort .... Nous relançons par lettre recommandée le 5/11/20, aucune nouvelle bien sûr Nous relançons par lettre recommandée le 10/12/20, et ne recevons toujours aucune réponse bien sûr Quel service après vente inexistant Pas vraiment à la hauteur de leur renommée et publicités permanentes Notre achat de 4480 € ne doit pas mériter un retour .... Nous n'en restons pas là, et envoyons une lettre recommandée au service client ROCHE BOBOIS Paris 12ème début février 2021. Si leur réponse vient en un mois, ils ne dépareillent pas du tout... Ils nous confirment sans aucune discussion ni contre visite que votre table AXEL ne présente aucun défaut de conception. Le phénomène de portance est amplifié lorsque les rallonges sont dépliées. Mais le problème de stabilité de notre table a toujours été présent, et ce sans déplier les rallonges.... L'approche du service après vente de Lille est donc erronée depuis le départ... et l'information donnée à Paris aussi... Pourquoi le Service clients Paris ne cherche t-il même pas à comprendre la nature du problème particulier rencontré par un client.... Est ce là respecter le client Que faire Sinon vous prévenir que Roche Bobois ne considère pas correctement ses clients, que leur produit peut être défaillant mais SURTOUT ne jamais plus acheter chez eux....